در این نشست که با حضور جمعی از مدیران ستادی برگزار شد، موضوعات مرتبط با بهبود کیفیت خدمات‌رسانی به مشترکان و ارتقای سامانه ارتباط با مشتریان مورد بحث و بررسی قرار گرفت.

مجتبی نجفی رییس هیئت مدیره و مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب آذربایجان غربی در این جاسه گفت: سامانه CRM یکی از ابزارهای کلیدی در مدیریت بهینه خدمات و پاسخگویی به مطالبات مردم است و آذربایجان غربی با توجه به شرایط خاص اقلیمی و گستردگی جمعیت روستایی، نیازمند توجه ویژه در حوزه تجهیز نرم‌افزاری و سخت‌افزاری این سامانه است.

وی با اشاره به گستردگی خدمات شرکت در سطح استان اظهار داشت: آذربایجان غربی حدود دو هزار و 835 روستا و ۴۸ شهر را تحت پوشش دارد.  وی افزود: مرکز CRM نه تنها رابط بین مردم و شرکت است، بلکه نماد شفافیت، پاسخگویی و تعهد ما به خدمات عمومی محسوب می‌شود و تلاش داریم با بهره‌گیری از فناوری و به‌روزرسانی سامانه‌ها، سطح خدمات را ارتقا داده و تجربه‌ای مثبت برای مشترکان فراهم کنیم. 

جاوید رنجی دبیر مرکز سی آر ام شرکت مهندسی آب و فاضلاب کشور نیز در این جلسه، CRM را یک ضرورت استراتژیک دانست و گفت: یکپارچگی اطلاعات مشترکان، پاسخگویی سریع به شکایات و تصمیم‌گیری مبتنی بر داده‌های واقعی، از مزایای کلیدی CRM است و اجرای آن می‌تواند رضایت مشتریان و ارتقای جایگاه شرکت را تضمین کند. وی بر اولویت‌های فوری مانند ایجاد کارگروه تخصصی با حوزه بهره‌برداری، راه‌اندازی اپلیکیشن موبایل برای اکیپ‌های امدادی، سامانه ردیاب خودرو، سامانه GIS و ارتقای سامانه IVR برای ارسال لینک نظرسنجی تأکید کرد.